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平安联手车行 理赔服务快捷

1 月 3 1 日,正月初三,上午 8 点 2 0 分, 平安产险黑龙江分公司9 5 5 1 2 服务台接到报案,在距哈尔滨市区 2 0 0 余公里的巴彦县一辆在平安投保的北京现代伊兰特出险,急需救援。在接到客户报案的第一时间里,分公司理赔人员、亿发鸿运北京现代特约维修站与客户进行了三方通话,在锁定出险位置的同时,基本摸清了车辆受损情况。 8 : 4 5 分,分公司查勘车、直赔中心的救援车按出险车损失情况配备好钢圈、轮胎等配件及修理工具同时开赴出险地点。 2 0 0 余公里的路上,积雪较厚,行驶较为困难, 3 个多小时后,查勘车与救援车到达出险地点。事故现场情况较为严重,伊兰特四个轮胎全瘪了,维修人员立即在零下二十多度的严寒下进行了抢险维修,在更换轮胎和其他部件后,车辆依旧无法行驶,于是,只好用拖车拖回哈市,到达市区时已是晚七点左右。 

初四一大早,在 4 s 店的全力配合下,该车的拆解、定损工作进行得十分顺利,维修工作随即展开。初八,节后第一个上班日,车主已经驾驶着维修好的车辆重新上路。 

该客户深有感慨地说:平安车行直赔服务确实让客户体验到快捷周到,没成想出了这么大的事故,还能一点不误节后上班用车,平安的专业价值真是名不虚传啊!

来源:《平安客户服务报》 作者 李悦

编者后记:平安除了力争做到理赔服务一流外,还做到了在投保环节为客户考虑周全——开通了网上投保车险的渠道,安全方便,还能比在传统渠道投保多省15%的商业险保费。这一投保渠道也受到了越来越多的车主的青睐。

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