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小车“大”服务 新微车售后大比拼

近年来,微车市场发展势头迅猛,各家厂商纷纷从产品、服务等多方面发力,打出高性价比的新一代微车品牌,以吸引更多消费者的目光。与此同时,随着消费者用车的增加和服务意识的不断增强,车主们在购车时除了考虑车辆的价格之外,售后服务水平也成为他们选购微车的重要标准。为了满足消费者对于微车售后服务的多方位需求,微车市场的多款主流品牌,如长安之星2,昌河福瑞达、五菱鸿途等,不仅在车辆的外观、动力、空间等方面下工夫,售后服务上也各出奇招,力求以良好的售后服务赢得市场。 

长安之星2 

长安之星2自去年3月上市以来,无论销售势头或是整车品质,始终领军微车市场,在短短一年时间里,已经创下年销量10万辆的销量奇迹。在秉承了长安之星经典微车品牌的优势后,长安之星以新外观、新品质、新空间的高性价比优势,赢得了市场的高度认可和欢迎。 

而在售后服务方面,长安之星2依托长安集团的固有优势,在全国范围内拥有1000多个销售和服务网点,零配件供应和维修服务体系非常完整,形成规范化管理和规模化效应,使消费者随时随地都能享受到优质服务。 

此外,长安之星2首次在微车服务行业提出360°无忧关怀计划,即在2008年内,凡新购长安之星2的用户,除了享受长安汽车原有的三包服务外,并额外享有从购车之日起365天内或在3.6万公里内,只要是正常使用状态下因产品质量产生的故障,均可享受免费维修服务。 

昌河福瑞达

 

从销量上看,昌河福瑞达与长安之星2尚有一段较大的距离。不过作为微车市场的主流品牌之一,昌河福瑞达在外观、空间和售后服务等方面同样下了一番工夫。昌河福瑞达秉持“人性化”的服务理念,打出“顾客为中心”的营销服务口号,在全国各省、市的特约服务站大约有500家。昌河福瑞达针对全年不同时期,还会举办一系列汽车技术服务活动,对车辆进行相应的检测和保养。同时,昌河汽车4s店的24小时售后服务热线,在接受技术方面的咨询和紧急救援上,给消费者带来了切实的方便。 

五菱鸿途

 

作为微车领域的强势产品,五菱之光系列的销量仅次于长安之星,称得上是垄断微车市场的双璧之一。新款五菱鸿途由上汽通用自主设计开发,拥有与长安之星2相当的性价比优势。同时,在全国范围内共有400家经销店和400家售后服务网点,为消费者提供咨询、维修、保养等多重服务。 

由于五菱之光的用户占据了微车市场的很大份额,维修服务站的数量却显然太少,特别是与长安之星2全国超过1000家服务网点相比,其网点数量和零配件供应仍有一定差距。

来源:《车友报》  作者 张金锁

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