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平安保险电话回访员 电话回访“访”什么?

张先生不久前投保平安车险,在收到保单后不久,就接到平安保险电话回访员打来的电话,核对投保信息及个人信息。张先生并不知道回访的意义何在,基本上就简单回答“是”或者“否”。其实,现在许多消费者在接到保险公司打来的电话,第一反应往往是以一句“我不需要”或者“我知道了,谢谢”就挂断电话。如此不由分说地匆匆结束对话,很可能会使自己蒙受不应有的损失。
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平安保险电话回访员

电话回访“访”什么?

保险公司电话回访,出发点在于维护客户权益,从源头上控制销售风险,同时也避免日后发生纠纷。如:对于初次购买保险的客户,平安保险电话回访员会打电话给客户,跟客户沟通的内容主要包括确定有没有收到保险合同,投保单是否由本人签名,有没有看过产品条款和说明书,对这份保险的内容特别是保险责任、责任免除是否正确了解。还会询问客户对公司服务的满意度,并确认联系地址和电话。对于未续期保单的,平安保险电话回访员主要是通过回访来提醒投保人若不及时续保,将面临的保障失效风险以及如何复效等相关事宜。

电话回访的内容,都是关系到消费者切身的利益,车主需认真核对,避免以后与保险公司发生纠纷。

常见误区:将电话回访等同于电话推销

不少消费者对保险公司打开的电话心存芥蒂,或者直接将其与电话推销挂钩。但实际上,电话回访是保险公司的一项客户服务工作,如果消费者直接将保险公司的电话回访与电话销售等同起来,凡是接到保险公司的电话一概挂掉,这就不但可能使得投保人失去一次了解所投保保险产品的机会,也有可能丧失了一次维护自己保险权益的机会。

保险公司对买了保险产品的客户进行电话回访是监管部门对保险公司的一项规定,并且有严谨的流程和要求。如平安保险电话回访员第一遍回访不成功,还要打第二遍电话。如果两次电话回访都不成功,则会派专人上门回访,确保回访成功率达到100%。平安保险电话回访员电话回访的目的是,最短内解决可能存在的保单品质问题,确保投保者对保险内容了解,避免日后因没有读懂保险合同而在出险时发生纠纷。

所以回访可以排查风险,防范于未然。投保者应转变观念,认真对待保险公司的电话回访,保障自己的合法权益。

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