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平安服务创新解决电话车险缺点

近年来,电话车险以“便捷”、“省钱”的优势,迅速占领了车险市场,获得广大车主们的认可,逐渐成为车险销售的重要渠道。但受到市场环境、业务发展以及保险公司服务等一系列因素影响,出现了各类关于电话车险缺点的评论,下面就为您拨开迷雾。

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电话车险缺点一:理赔流程复杂化

当通过电话车险投保后,由于缺少中间代理人这一环节,因此出险后的理赔流程都需要车主自行办理。当车主对理赔的操作流程不熟悉,只有通过拨打保险公司的热线电话进行咨询,常常却因沟通问题,造成理赔流程复杂化。

电话车险缺点二:容易造成车主被骗保

当通过电话车险投保后,一些不法维修商便可以在车主不知情的情况下,制造车辆出险获得理赔,从中得到经济利益。从而造成车主下一个年度续保时保费费率的增加。

电话车险缺点三:容易出现理赔纠纷

由于通过电话车险投保这一方式,是以电话为沟通媒介,容易出现沟通方面的疏忽,那样就会造成车主对自己所投保的车险的不熟悉,以至于出现事故理赔时,常常会与保险公司的理赔金额不能达成一致,从而造成理赔纠纷。

现在平安车险就通过创新服务和改善理赔流程来规避电话车险缺点,从而实现其电话车险业务的蓬勃发展。

1、平安电话车险凭借其价格低廉、投保形式透明,目前已成为车险保费上涨后很多车主的首选。它的优势在于,私家车主可以直接面对保险公司投保,省去了中间代理人的环节,得到了私家车商业车险更多的优惠举措。

2、平安车险在上海建立了全国统一的电话销售中心,投保后的保单递送、后期出险理赔等都由本地平安车险公司负责,这样就能解决了电话车险远程交易带来的关于后期理赔方面的问题。平安车险967个机构,超过1000多人,支撑起电销的本地化服务体系。首先,平安车险投诉处理时效快,24小时解决率88.31%,72小时解决率达到98.07%;其次,在2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间为0.48天,而且在2009年底平安电话车险业务启动率达到95%。

3、针对后期理赔出现的种种问题,平安电话车险使服务本地化,同时依托平安热线电话95512推出种种服务,指导电话车险的客户处理理赔等相关问题。例如平安电话车险客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务,提供车辆代办年审、上门代收索赔资料,“万元以下,资料齐全一天赔付”以及“异地出险,就地赔付的全国通赔服务”等多项增值服务,省去了车主购买车险的奔波之苦和后顾之忧。

平安完善电话车险缺点后,力求尽善尽美,期待车主致电检验!

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