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平安网上车险与4s店的系列故事之五:定损难题

机动车的事故风险是客观存在的,投保车险是风险转移的最佳途径。然而,发生交通事故后,保险公司定损与维修厂收费差距较大的情况却是屡见不鲜。这就需要车主们一是要投保足额车险;二是要选择合适的保险公司和4s店。

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我们先来看一个真实的案例:杭州的沈女士在回家途中,驾驶的帕萨特轿车不慎撞上路边的一根电线杆,导致车辆严重受损。经其投保的某保险公司杭州市分公司鉴定,车辆损失为1.3万多元,而当沈女士将车辆交付到上海大众的特约经销商维修之后,费用竟然高达2.8万多元。沈女士认为,对于其中1.5万多元的差价,由自己买单显然是不合理的。经过三番五次的交涉,最后保险公司同意将定损提高至22011.28元,剩余的6452.72元要求沈女士承担。其实沈女士的遭遇并不是什么新鲜事。很多有车族都发现,在交通事故后拿着保险公司的定损单去4s店修车,往往不得不自己补贴差价。

出现定损差价的原因首先是配件价格,这是定损报价的重要组成部分,同一配件价格高低直接关系到定损总价。而由于目前我国汽配市场、汽车维修市场不规范,一种配件往往有多种价格,也直接造成了定损的难度;其次,4s店的工时费较高,定损时也难以把握。

通过平安网上车险投保,则可以很大程度上解决定损的难题。首先是7*24小时的现场查勘,不论客户何时何地出险,平安车险的定损员会快速到达现场。目前大部分定损员都配有掌上电脑,这是平安自己研发的pda,定损员把现场照片直接传回后援中心,专业的人员会检索数据库(包括车险、配件价格以及过往案例),给出合理的定损价格。

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