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天津车险理赔进度可在线查询 公开透明成为主旋律

一直以来,赔付难都成为广大车主们不可言说的痛。为了促进天津车险行业的公开透明,提高理赔服务质量,2009年7月1日起,天津市各财产保险公司已全面实现辖区内的天津车险的通赔通付,并实行了车险赔案投保人自助查询制度和车险查勘人员网上评价制度,最大限度地保障了投保人利益。
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通赔通付是指,被保险人办理天津车险理赔手续时可自行选择在投保公司有相应职能的分支机构交纳理赔材料和领取赔款,各保险公司均不得对保险消费者办理索赔手续限定额外条件。为保证被保险人的资金安全,各保险公司向客户提供网银划账和现金赔款两种支付服务,这不仅提高了理赔效率,还免去了保险消费者在机动车出险后多次奔波办理理赔手续的麻烦。

消费者只要登录天津车险相关查询网站,输入保单号、车架号等验证信息并校验无误之后,就可以查询本人保单项下的详细理赔信息,包括该保单项下已决赔案情况,未决赔案所处的处理节点、处理人员、定损情况等。投保人一旦发现其保单下有不知情的案件,可以向保险公司提出核实,防止出现虚假赔案损害消费者合法权益。

车险查勘人员网上评价制度则更具有主观性。投保人可以登陆评价系统,对查勘人员服务质量、到达现场的速度、服务态度、专业素质进行打分。对于服务质量差的查勘人员提出投诉,由保险公司专人负责处理。

而在办理天津车险的各家险企中,平安车险凭借“万元以下,资料齐全,一天赔付”的承诺已经率先解决了理赔难的问题,而数据表明,在数以万计的理赔案件中,这一承诺的实现率高达99%;而“全国通赔”服务更是对天津车险的极大延展,天津车主即便在外地出险一样可以得到平安车险的“通赔通付”。在车险服务方面,平安开通7x24小时95512接报案中心以及全天候的事故勘察服务在广大车主中赢得了良好的口碑。此外,平安一账通用户还可实时查询保单,跟踪理赔进度,让每一张保单都快捷有效。

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