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掌握车险理赔流程 - 投保容易理赔更简单

很多车主在出险寻求理赔的过程中,会因为种种原因而不顺利,不免发出“投保容易理赔难”的感叹。造成这样的局面,客观上来说是不同保险公司软硬件上的差异,主观上来说是投保人不熟悉车险理赔流程。其实车险理赔流程大致可分为:报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要部分。
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报案:谨记48小时之内

出现交通事故后首先要做的是及时报案,应在24小时之内通知交警,如果出现人员伤亡,还需立即拨打120,生命比什么都重要。同时在48小时内通知保险公司。平安网上车险保证24小时车险报案受理,车主拨打全国统一报案电话95512,查勘员将迅速前往现场查勘定损。

查勘:保护现场最重要

报案后,保险公司派查勘员到现场初步查勘,判定是否属于保险责任。当然保险公司接到电话后,除了现场快速查勘定损外,平安网上车险还提供“7x24小时车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援”,为客户提供及时的维修和救助服务。

在等待保险公司工作人员到来之前,车主需要保护好出险现场。如果保护现场会造成交通堵塞,那在报案时,就可在争得交警部门同意的情况下,将车辆先移至路边等候处理。特别要妥善保存交警部门开具的事故单证,同时自己尽可能多拍一些完整的出险现场照片。

定损与核价:理赔关键环节

一般情况下,单方事故车辆受损不是很严重的,保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损,客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是如果车辆受损严重需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的,受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。

在定损完毕后,就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时有说明要到4s店维修的,必须在修理后提供专门的4s店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。

单证:索赔的呈堂证供

保险合同条款规定,被保险人应当在公安交通管理部门对该车险事故处理结案之日10天内,向保险公司提交事故的必要单证。由于车险事故分为单车事故、双车事故、车撞人事故等不同类型,所需要递交的单证也会相应不同,其中主要包括:《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》。

递交了理赔所有的单证,车主就基本完成了车险理赔流程,可以安心等待保险公司的领取理赔款通知。

此外车主最好还要及时与保险公司沟通,及时了解车险理赔流程中的各个细节。平安网上车险投保的客户,只要在平安官网登陆一账通,就能快速查询理赔进度,这样就能做到索赔时有的放矢,理赔自然就更简单了。

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