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在客户比较关注的理赔环节中平安电话车险有哪些比较好的服务?

问:在客户比较关注的理赔环节中平安电话车险有哪些比较好的服务?
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答:电话车险在发展的过程中,为了弥补远程交易的感情缺失,比如客户担心买了电话车险,出了事找不到人等等,针对这些担心,平安电话车险,在各地机构专门设置了电销业务部,使服务本地化;同时很多机构,开通绿色通道,理赔大管家等特别服务,引导电话车险的客户处理理赔等相关问题。从理赔服务体系上,依托平安95512电话中心、后援集中平台和全国理赔服务网络,平安电话车险客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务、理赔一条龙的直赔服务、异地出险就地结账的全国通赔服务等,持有vip金卡的客户更能享受到非事故免费救援、上门理赔等多项特色增值服务。从理赔服务时效上, 平安车险从04年开始关注理赔处理时效,至今已持续5年对全国开展全流程、分环节理赔时效的考核。2009年3月23日,平安正式向全社会郑重承诺:“平安车险,万元以下,资料齐全,三天赔付”,截止09年底,满足平安车险万元承诺的赔案350万件左右,三天承诺达成率占比99.87%;平安率先站出来,引领行业进入理赔服务竞争的新时代。

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