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平安人寿完成四川暴雨最大赔案

          7月15日,平安人寿对1位在都江堰泥石流灾害中不幸遇难的客户,作出16万元赔付通知,成为今年四川暴雨灾害发生以来单笔金额最大的寿险赔付案件。
        据了解,该客户于2012年3月投保平安智胜人生终身寿险(万能型)10万及附加无忧意外伤害保险6万元,在日前四川暴雨引发的泥石流灾害中不幸遇难。事故发生后,平安人寿积极联系排查,主动上门帮助客户家属收集材料,开设绿色通道快速办理理赔事宜,并于当日即完成结案。此前,平安人寿已于7月11日完成都江堰泥石流首例身故赔款5005元,并对另1例受伤客户完成上门预付赔款2000元。       
        自7月以来,四川地区出现强降雨过程,引发的风雹、洪涝、滑坡、泥石流等灾害已造成严重的人员伤亡和财产损失。截至7月15日,中国平安经过排查,旗下平安人寿进行电话回访195位,其中失去联系客户7位,据保单信息预计身故赔付金56.19万元;平安产险累计接到暴雨大灾报案1432笔,估损金额约6000万元,其中车险报案1206笔,估损金额约1800万元,财产险报案226笔,估损金额约4200万元。
        四川暴雨灾害发生后,平安人寿、平安产险立即成立重大事件应急领导小组,开辟绿色理赔通道,平安人寿董事长丁当第一时间赶赴四川灾区,指导救援理赔工作,并上门探望客户。针对四川都江堰、绵阳、德阳、乐山、雅安受灾地区的客户,平安人寿特别推出理赔、保全、续期三方面共14项人性化服务措施,包括开通理赔快速服务通道、无保单理赔、简化意外身故理赔申请手续等,最大限度方便受灾地区群众。
        此外,面对汛期恶劣天气,平安产险及时调整理赔规则,要求理赔线加快对中轻度受损车辆的定损和快赔。同时,还简化了气象证明等事故单证要求,以尽快为受灾客户做好后续理赔。同时,借助平安即时支付系统平台,单笔5万元以下赔款,平安产险一旦结案后发送支付指令,能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响。全力以赴保证汛期客户能够尽快得到赔付。
中国平安表示,在大灾面前,始终坚守“客户至上”的承诺,将力争用最快的速度和最专业的服务为客户和家属送去一份温暖。对于受伤客户,公司已安排工作人员进行探望和慰问。

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2017-09-26 15:33 | 中国平安
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